Preguntas frecuentes


¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido por favor rellena el formulario que encontrarás en la página de producto al hacer click en “Comprar”

Si necesitas que te proporcionemos más información sobre personalización de un producto, lista de precios o más detalles sobre el producto, puedes hacernos llegar tu pregunta a través del formulario “Información” de la página del producto.

También puedes mandarnos un email a sales@moanne.com

Una vez que has realizado tu pedido, recibirás un email con instrucciones detalladas para continuar con el proceso de compra.

¿Puedo personaliza mi producto?

Todos nuestros diseños pueden ser personalizados en tamaño, materiales y colores.
Si necesitas una personalización especial o producto a medida, por favor contacta con nosotros y nuestros diseñadores estarán encantados de adaptar el producto a tus necesidades.

¿Cómo puedo pagar?

Una vez hagas tu pedido, te mandaremos una factura proforma indicando todos los detalles sobre el encargo y las instrucciones para proceder con tu compra.

Puedes pagar por transferencia bancaria. Te rogamos que nos envíes una copia de la confirmación del pago por e-mail, adjuntando tu número de pedido.

Solo aceptamos transferencias en Euros. En caso de que desees pagar con otra moneda, por favor avisamos con antelación.

Condiciones de pago:

La producción se iniciará una vez realizado un pago anticipado del 50%. El 50% restante se abonará antes del envío del producto.

Todas las piezas son propiedad de Moanne hasta recibir el pago completo. Moanne se reserva el derecho de aplazar la fecha de envío hasta que se reciba el saldo completo del pedido.

¿Cuál es el tiempo de producción estimado?

El tiempo de producción es de entre 6 a 8 semanas. (El tiempo de entrega no está incluido)

Para piezas con especificaciones del cliente o grandes cantidades se acordará una fecha de entrega con el cliente. El plazo de entrega para pedidos especiales puede variar entre 12 y 24 semanas.

¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuándo lo recibiré?

Tu pedido se enviará una vez terminemos con la producción y hayas abonado el importe completo.
El tiempo de envío dependerá de las opciones de envío que elijas y tu ubicación.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Una semana antes de enviar tu pedido nos pondremos en contacto contigo para que abones el restante 50% del importe. Tan pronto como tu pedido sea enviado, te daremos todos los detalles para que puedas realizar el seguimiento del envío.

¿Qué opciones de envío ofrecéis?

Podemos ayudarte a elegir la mejor opción de transporte disponible para ti.
Si lo prefieres, puedes elegir tu compañía favorita para transportar el pedido desde nuestra fábrica a tu ubicación. La elección de la compañía de transporte por tu parte excluye de responsabilidad a Moanne durante el periodo del envío.

Por favor, asegúrate de que la dirección de envío es la correcta, ya que no podremos cambiarla una vez el pedido haya sido enviado.

¿Cuál es el procedimiento a seguir si las piezas llegan dañadas a su destino final?

Todas nuestros productos salen de nuestra fábrica embalados y en perfectas condiciones. Moanne no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte.

Es absolutamente necesario comprobar el estado de los productos en el momento de la entrega por parte del transportista. Si la mercancía no llegan en perfectas condiciones, deben anotarse los daños en el formulario de la empresa de transporte, de lo contrario no será posible hacer ninguna reclamación a la compañía de seguros.

Cualquier daño también debe ser comunicado a moanne durante las primeras 48 horas después de recibir el pedido; Deben adjuntarse pruebas fotográficas de los daños y enviarlas por correo electrónico a sales@moanne.com

¿Puedo reemplazar mi producto?

Si surgen problemas, Moanne se reserva el derecho a determinar si es más apropiado reemplazar o reparar la pieza.
En caso de sustitución es un requisito indispensable entregar la pieza dañada para recibir una nueva.

¿Moanne ofrece un servicio de reparación?

Si el producto se utiliza correctamente y por alguna razón se daña, Moanne asume toda responsabilidad.

¿Cómo puedo limpiar mi producto?

Cada producto tiene una guía de cuidado y limpieza. Escríbenos a sales@moanne.com y te enviaremos una copia.